Zendesk

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Überblick

Kundensupport-Plattform für die Verwaltung von Tickets und Service-Anfragen. Über die Langdock-Integration kannst du direkt aus deinen Chats auf Zendesk zugreifen und es verwalten.

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Verfügbare Aktionen

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Artikel abrufen

zendesk.getArticle

Ruft einen spezifischen Artikel aus dem Zendesk Help Center nach ID ab Bestätigung erforderlich: Nein Parameter:

• articleId (TEXT, Required): Eindeutige Kennung des abzurufenden Artikels

Output: Gibt die Artikel-Details zurück

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Ticket abrufen

zendesk.getTicket

Ruft ein spezifisches Ticket nach ID mit grundlegenden Ticket-Informationen ab Bestätigung erforderlich: Nein Parameter:

• ticketId (TEXT, Required): Eindeutige Kennung des abzurufenden Tickets

Output: Gibt die Ticket-Details zurück

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Ticket-Unterhaltungsprotokoll abrufen

zendesk.getTicketConversationLog

Ruft ein spezifisches Ticket nach ID zusammen mit seiner vollständigen Unterhaltungshistorie und Protokollen ab Bestätigung erforderlich: Nein Parameter:

• ticketId (TEXT, Required): Eindeutige Kennung des abzurufenden Tickets

Output: Gibt das Ticket mit vollständiger Unterhaltungshistorie zurück

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Help Center Artikel suchen

zendesk.findHelpCenterArticles

Findet Artikel im Zendesk Help Center Bestätigung erforderlich: Nein Parameter:

• query (TEXT, Optional): Suche nach Artikeln mit spezifischem Text
  • locales (TEXT, Optional): Ergebnisse nach Sprachlocale filtern
  • categoryIds (TEXT, Optional): Ergebnisse auf Artikel innerhalb einer bestimmten Kategorie beschränken
  • sectionIds (TEXT, Optional): Ergebnisse auf Artikel innerhalb eines bestimmten Abschnitts beschränken
  • tags (TEXT, Optional): Artikel nach ihren Label-Namen filtern
  • updatedAfter (TEXT, Optional): Artikel filtern, die nach diesem Datum aktualisiert wurden
  • updatedBefore (TEXT, Optional): Artikel filtern, die vor diesem Datum aktualisiert wurden
  • sortBy (SELECT, Optional): Wähle, wie die Artikel-Ergebnisse sortiert werden sollen
  • sortOrder (SELECT, Optional): Wähle die Richtung für die Sortierung der Ergebnisse

Output: Gibt passende Artikel aus dem Help Center zurück

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Tickets suchen

zendesk.findtickets

Findet bestehende Tickets durch Suchen Bestätigung erforderlich: Nein Parameter:

• searchQuery (TEXT, Optional): Textstring für Volltextsuche über alle durchsuchbaren Eigenschaften
  • sortOrder (SELECT, Optional): Sortierreihenfolge für Ergebnisse
  • sortBy (SELECT, Optional): Sortierungsparameter für zurückgegebene Ergebnisse

Output: Gibt passende Tickets basierend auf Suchkriterien zurück

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Nutzer suchen

zendesk.findusers

Findet Nutzer in Zendesk basierend auf einem Query-String oder einer externen ID Bestätigung erforderlich: Nein Parameter:

• query (TEXT, Optional): Suchanfrage zum Finden von Nutzern
  • externalId (TEXT, Optional): Suche nach einem Nutzer über seine externe ID
  • page (TEXT, Optional): Seitennummer für Paginierung
  • perPage (TEXT, Optional): Anzahl der Datensätze pro Seite

Output: Gibt passende Nutzer zurück

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Nutzer auflisten

zendesk.listusers

Ruft eine Liste von Nutzern aus Zendesk ab, mit optionaler Filterung nach Rolle, Berechtigungsset oder externer ID Bestätigung erforderlich: Nein Parameter:

• role (SELECT, Optional): Filtert die Ergebnisse nach einer einzelnen Rolle
  • roles (TEXT, Optional): Filtert die Ergebnisse nach mehreren Rollen
  • permissionSet (TEXT, Optional): Für benutzerdefinierte Rollen bei Enterprise-Plan und höher
  • externalId (TEXT, Optional): Nutzer nach externer ID auflisten
  • page (TEXT, Optional): Seitennummer für Paginierung
  • perPage (TEXT, Optional): Anzahl der Datensätze pro Seite

Output: Gibt eine Liste von Nutzern zurück

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Help Center Artikel erstellen

zendesk.createHelpCenterArticle

Erstellt einen neuen Artikel in der Zendesk Help Center Wissensdatenbank Bestätigung erforderlich: Ja Parameter:

• sectionId (TEXT, Required): ID des Abschnitts, in dem der Artikel erstellt wird
  • title (TEXT, Required): Titel des Artikels
  • body (MULTI_LINE_TEXT, Required): Hauptinhalt des Artikels im HTML-Format
  • locale (TEXT, Optional): Sprache/Locale für den Artikel
  • userSegmentId (TEXT, Optional): ID des Nutzersegments, das diesen Artikel sehen kann
  • permissionGroupId (TEXT, Required): ID der Berechtigungsgruppe, die diesen Artikel bearbeiten und veröffentlichen kann
  • draft (SELECT, Optional): Ob der Artikel als Entwurf erstellt werden soll
  • promoted (SELECT, Optional): Ob der Artikel promoted (featured) werden soll
  • position (TEXT, Optional): Position dieses Artikels innerhalb seines Abschnitts
  • commentsDisabled (SELECT, Optional): Ob Kommentare zu diesem Artikel deaktiviert werden sollen
  • labelNames (TEXT, Optional): Labels/Tags zur Verknüpfung mit dem Artikel
  • contentTagIds (TEXT, Optional): Content-Tag-IDs zur Anhängung an den Artikel
  • authorId (TEXT, Optional): ID des Nutzers, der als Artikel-Autor genannt werden soll
  • notifySubscribers (SELECT, Optional): Ob E-Mail-Benachrichtigungen an Artikel-Abonnenten gesendet werden sollen

Output: Gibt die Details des erstellten Artikels zurück

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Ticket erstellen

zendesk.createticket

Erstellt ein Ticket in Zendesk Bestätigung erforderlich: Ja Parameter:

• subject (TEXT, Required): Betreffzeile des Tickets
  • description (TEXT, Required): Hauptinhalt des Tickets
  • isPublic (SELECT, Optional): Bestimmt, ob der Kommentar für den Endnutzer/Anfrager sichtbar ist
  • priority (TEXT, Optional): Dringlichkeitsstufe des Tickets
  • status (TEXT, Optional): Aktueller Status des Tickets im Support-Workflow
  • ticketType (TEXT, Optional): Kategorie des Tickets
  • tags (TEXT, Optional): Labels für die Kategorisierung des Tickets
  • customFields (TEXT, Optional): Zusätzliche Ticket-Felder spezifisch für die Zendesk-Konfiguration der Organisation
  • requesterId (TEXT, Optional): ID des Nutzers, der das Ticket angefragt hat
  • assigneeId (TEXT, Optional): ID des Agenten, dem das Ticket zugewiesen werden soll
  • groupId (TEXT, Optional): ID der Support-Gruppe, der das Ticket zugewiesen werden soll

Output: Gibt die Details des erstellten Tickets zurück

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Ticket aktualisieren

zendesk.updateticket

Aktualisiert ein bestehendes Zendesk-Ticket mit neuen Informationen Bestätigung erforderlich: Ja Parameter:

• ticketId (TEXT, Required): ID des zu aktualisierenden Tickets
  • status (SELECT, Optional): Neuer Status des Tickets
  • customStatusId (TEXT, Optional): ID eines benutzerdefinierten Status für das Ticket
  • priority (SELECT, Optional): Neue Prioritätsstufe des Tickets
  • type (SELECT, Optional): Neuer Typ des Tickets
  • assigneeId (TEXT, Optional): ID des Agenten, dem das Ticket zugewiesen werden soll
  • groupId (TEXT, Optional): ID der Support-Gruppe, der das Ticket zugewiesen werden soll
  • tags (TEXT, Optional): Neue Tags für das Ticket
  • customFields (TEXT, Optional): Neue benutzerdefinierte Feldwerte für das Ticket
  • comment (MULTI_LINE_TEXT, Optional): Kommentar zur Hinzufügung zum Ticket mit dieser Aktualisierung
  • isPublic (SELECT, Optional): Bestimmt, ob der Kommentar für den Endnutzer/Anfrager sichtbar ist
  • authorId (TEXT, Optional): ID des Nutzers, der den Kommentar hinzufügt

Output: Gibt die aktualisierten Ticket-Details zurück

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Auf Ticket antworten

zendesk.replytoticket

Fügt einen Kommentar/eine Antwort zu einem bestehenden Zendesk-Ticket hinzu Bestätigung erforderlich: Ja Parameter:

• ticketId (TEXT, Required): ID des Tickets, auf das geantwortet werden soll
  • comment (MULTI_LINE_TEXT, Required): Inhalt der Antwort/des Kommentars, der zum Ticket hinzugefügt werden soll
  • isPublic (SELECT, Optional): Bestimmt, ob der Kommentar für den Endnutzer/Anfrager sichtbar ist

Output: Gibt die Details des Antwort-Kommentars zurück

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Häufige Anwendungsfälle

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Best Practices

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Fehlerbehebung

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Support

Für zusätzliche Hilfe mit der Zendesk-Integration kontaktiere support@langdock.com