Überblick
ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Plattform für Betriebsautomatisierung und Workflow-Orchestrierung. Nach der Verbindung kannst du über Langdock Incidents erstellen und verwalten, Aufgaben suchen, Nutzer und Gruppen nachschlagen sowie Configuration Items direkt aus deinen Conversations heraus abfragen.Authentifizierung: OAuth
Kategorie: IT-Service-Management
Verfügbarkeit: Alle Workspace-Pläne
Voraussetzungen
- Eine ServiceNow-Instanz mit Admin-Zugriff
- Eine auf deiner ServiceNow-Instanz registrierte OAuth-Anwendung (muss vor der Verbindung eingerichtet werden)
Einrichtung
OAuth-Anwendung in ServiceNow registrieren
Folge ServiceNows OAuth-Einrichtungsanleitung, um einen OAuth-API-Endpunkt für externe Clients zu registrieren. Trage Name und die von Langdock bereitgestellte Redirect-URL ein und speichere. Notiere die Client ID und das Client Secret.
Zu Integrationen in Langdock navigieren
Geh zu Integrationen und suche ServiceNow in der Liste.
Instanz-Details eingeben
Gib deine ServiceNow-Instanz-URL (z.B.
https://deine-instanz.service-now.com), Client ID und Client Secret ein.Über OAuth autorisieren
Klicke auf Verbinden, um den OAuth-Flow abzuschließen und Langdock den Zugriff auf deine ServiceNow-Instanz zu erlauben.
Häufige Anwendungsfälle
Incident-Management
Incidents erstellen, aktualisieren und abrufen sowie Kommentare und Work Notes hinzufügen
Aufgaben-Tracking
Aufgaben und Service-Catalog-Items in deiner Instanz suchen und verwalten
Configuration Management
Configuration Items und deren Abhängigkeiten in der CMDB suchen und durchsuchen
Nutzer- & Gruppen-Suche
Nutzer und Gruppen für die Zuweisung von Incidents finden oder Kontaktinformationen abrufen
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| OAuth-App nicht gefunden | Überprüfe, ob die OAuth-Anwendung unter System OAuth → Anwendungsregister korrekt registriert ist |
| Autorisierung fehlgeschlagen | Überprüfe, ob Client ID und Secret mit den Werten in deiner ServiceNow-OAuth-App übereinstimmen |
| Instanz nicht erreichbar | Prüfe das Format der Instanz-URL: https://[instanz].service-now.com |
| Zugriff verweigert | Stelle sicher, dass der authentifizierte Nutzer die erforderlichen Rollen hat (z.B. itil für Incident-Management) |