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Documentation Index

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Nutzungsanalyse

Die Nutzungsanalyse bietet umfassende Daten darüber, wie leistungsfähig dein Agent ist und wie Nutzer mit ihm interagieren. Dieser Bereich hilft dir, deinen Agenten basierend auf quantitativen Metriken und qualitativem Nutzer-Feedback zu optimieren. Öffne deinen Agenten und nutze die Tabs Analytics und Feedback, um die Nutzungsanalyse zu prüfen.
Sowohl Analyse- als auch Feedback-Daten sind für Agenten-Ersteller und -Bearbeiter verfügbar, und geben dir die nötigen Einblicke, um die Effektivität deines Agenten kontinuierlich zu verbessern.

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Analytics

Der Analytics-Tab bietet quantitative Einblicke in Nutzung, Adoption, Aktionen und Kosten deines Agenten. Nutze die Zeitraumauswahl, um standardmäßig die letzten 30 Tage zu prüfen, das Preset Letzte 24 Stunden zu wählen oder einen eigenen Zeitraum festzulegen.

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Verfügbare Analytics

Du kannst die folgenden Analytics-Bereiche prüfen:
  • General: Verfolge aktive Nutzer, Unterhaltungen, Nachrichten und Nachrichten pro Nutzer
  • Adoption Funnel: Sieh, wie Nutzer von Zugriff zu aktiver Nutzung gelangen
  • Top-Nutzer: Erkenne die Nutzer mit der meisten Agenten-Aktivität
  • Unterhaltungen pro Nutzer: Sieh, wie viele Unterhaltungen Nutzer im ausgewählten Zeitraum starten
  • Meistgenutzte Aktionen: Prüfe, welche Aktionen dein Agent am häufigsten nutzt
  • Kosten: Vergleiche die Kosten pro Nachricht, wenn genügend Daten verfügbar sind
Exportiere Analytics als CSV-Datei, um den ausgewählten Zeitraum außerhalb von Langdock zu analysieren.

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Feedback

Feedback ist automatisch für alle Agenten aktiviert, ohne dass du als Ersteller zusätzliche Einstellungen vornehmen musst. Dieses eingebaute System hilft dir zu verstehen, wie Nutzer mit deinem Agenten interagieren und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Die Feedback-Sammlung läuft automatisch im Hintergrund. Nutzer können Feedback zu jeder Agenten-Antwort geben, ohne ihren Workflow zu unterbrechen.

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Wie Nutzer Feedback geben

Bei der Interaktion mit deinem Agenten haben Nutzer mehrere Möglichkeiten, ihre Erfahrung zu teilen:
  • Schnellbewertung Nutzer können jede Agenten-Antwort mit einem einfachen Daumen hoch oder Daumen runter direkt in der Chat-Oberfläche bewerten.
  • Optionale Kontaktinformationen Nutzer können wählen, ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse mit ihrem Feedback zu teilen, was es dir erleichtert, bei spezifischen Problemen oder Vorschlägen nachzufassen.
  • Chat-Freigabe Nutzer können entscheiden, die gesamte Chat-Unterhaltung mit dir zu teilen. Das funktioniert ähnlich wie das Teilen eines Chats mit einem Kollegen, aber nur du als Ersteller des Agenten hast Zugriff darauf.
  • Detaillierte Kommentare Nutzer können schriftliche Kommentare hinzufügen, die ihr Feedback erklären und spezifischen Kontext darüber geben, was gut funktioniert hat oder was verbessert werden muss.

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Zugriff auf dein Feedback

Du kannst alle Feedback-Einreichungen über den Tab Feedback überprüfen:
  1. Öffne deinen Agenten
  2. Klicke auf den Tab Feedback
Der Feedback-Tab organisiert Einreichungen in positive und negative Kategorien, was es einfach macht, Muster zu identifizieren und Verbesserungen zu priorisieren.
Im Feedback-Bereich siehst du:
  • Positives und negatives Feedback separat organisiert
  • Nutzerkommentare wenn vorhanden
  • Geteilte Chats für detaillierten Kontext
  • Kontaktinformationen wenn Nutzer diese teilen möchten

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Datenexport

Sowohl Analyse- als auch Feedback-Daten können separat als CSV-Dateien für externe Analysen, Berichte oder Aufzeichnungszwecke exportiert werden.
  • Analysen exportieren Lade quantitative Nutzungsdaten herunter, einschließlich Nutzermetriken, Unterhaltungszahlen und Nachrichtenvolumen für deinen festgelegten Zeitrahmen.
  • Feedback exportieren Lade qualitative Feedback-Daten herunter, einschließlich Bewertungen, Kommentare und Nutzer-Kontaktinformationen, wenn geteilt.