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# ServiceNow

> Verbinde ServiceNow mit Langdock, um Incidents, Aufgaben und Configuration Items direkt aus deinen Conversations zu verwalten

## Überblick

ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Plattform für Betriebsautomatisierung und Workflow-Orchestrierung. Nach der Verbindung kannst du über Langdock Incidents erstellen und verwalten, Aufgaben suchen, Nutzer und Gruppen nachschlagen sowie Configuration Items direkt aus deinen Conversations heraus abfragen.

<Info>
  **Authentifizierung:** OAuth
  **Kategorie:** IT-Service-Management
  **Verfügbarkeit:** Alle Workspace-Pläne
</Info>

## Voraussetzungen

* Eine ServiceNow-Instanz mit Admin-Zugriff
* Eine auf deiner ServiceNow-Instanz registrierte OAuth-Anwendung (muss vor der Verbindung eingerichtet werden)

## Einrichtung

<Steps>
  <Step title="OAuth-Anwendung in ServiceNow registrieren">
    Folge [ServiceNows OAuth-Einrichtungsanleitung](https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu-platform-security/page/administer/security/task/t_CreateEndpointforExternalClients.html), um einen OAuth-API-Endpunkt für externe Clients zu registrieren. Trage Name und die von Langdock bereitgestellte Redirect-URL ein und speichere. Notiere die **Client ID** und das **Client Secret**.
  </Step>

  <Step title="Zu Integrationen in Langdock navigieren">
    Geh zu [Integrationen](https://app.langdock.com/integrations) und suche **ServiceNow** in der Liste.
  </Step>

  <Step title="Instanz-Details eingeben">
    Gib deine ServiceNow-Instanz-URL (z.B. `https://deine-instanz.service-now.com`), Client ID und Client Secret ein.
  </Step>

  <Step title="Über OAuth autorisieren">
    Klicke auf **Verbinden**, um den OAuth-Flow abzuschließen und Langdock den Zugriff auf deine ServiceNow-Instanz zu erlauben.
  </Step>

  <Step title="ServiceNow in Langdock verwenden">
    Tagge die Integration mit `@` in einem beliebigen Agenten, um mit deinen ServiceNow-Daten zu arbeiten.
  </Step>
</Steps>

## Häufige Anwendungsfälle

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Incident-Management" icon="triangle-exclamation">
    Incidents erstellen, aktualisieren und abrufen sowie Kommentare und Work Notes hinzufügen
  </Card>

  <Card title="Aufgaben-Tracking" icon="list-check">
    Aufgaben und Service-Catalog-Items in deiner Instanz suchen und verwalten
  </Card>

  <Card title="Configuration Management" icon="server">
    Configuration Items und deren Abhängigkeiten in der CMDB suchen und durchsuchen
  </Card>

  <Card title="Nutzer- & Gruppen-Suche" icon="users">
    Nutzer und Gruppen für die Zuweisung von Incidents finden oder Kontaktinformationen abrufen
  </Card>
</CardGroup>

## Fehlerbehebung

| Problem                          | Lösung                                                                                                              |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **OAuth-App nicht gefunden**     | Überprüfe, ob die OAuth-Anwendung unter System OAuth → Anwendungsregister korrekt registriert ist                   |
| **Autorisierung fehlgeschlagen** | Überprüfe, ob Client ID und Secret mit den Werten in deiner ServiceNow-OAuth-App übereinstimmen                     |
| **Instanz nicht erreichbar**     | Prüfe das Format der Instanz-URL: `https://[instanz].service-now.com`                                               |
| **Zugriff verweigert**           | Stelle sicher, dass der authentifizierte Nutzer die erforderlichen Rollen hat (z.B. `itil` für Incident-Management) |